Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Sarimerinsele offre un servizio di reso chiaro e trasparente, pensato per supportare i clienti nella gestione delle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito.
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, le modalità di richiesta, le procedure di rimborso e le informazioni relative ai costi di restituzione.
Condizioni per il Reso
I clienti possono richiedere il reso dei prodotti ricevuti entro 35 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.
Il periodo di reso commerciale di 35 giorni si applica fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per poter essere accettato, un prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e senza danni causati da un utilizzo improprio.
- Il prodotto deve essere accompagnato dagli eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.
- Il prodotto non deve presentare modifiche, alterazioni o danni che ne compromettano il valore o la possibilità di essere nuovamente commercializzato.
- Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
Il cliente può verificare il prodotto secondo quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore causate da un utilizzo non necessario o improprio potranno essere valutate in base alle condizioni applicabili.
Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi i requisiti previsti, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni dell’articolo ricevuto e forniremo al cliente le informazioni relative alla gestione della richiesta.
Situazioni in cui è Possibile Richiedere un Reso
Una richiesta di reso può essere presentata, tra gli altri casi, quando:
- Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, nel rispetto dei termini e delle condizioni previste.
- Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti verificabili.
- Il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto.
- Il cliente riceve un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
Per prodotti ricevuti danneggiati o errati, ogni richiesta verrà valutata singolarmente. In base alla situazione specifica, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione appropriata.
Informazioni sul Cambio Prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.
Questa modalità ci consente di gestire gli ordini in modo più efficiente, considerando le possibili variazioni di disponibilità dei prodotti e permettendo ai clienti di evitare tempi di attesa aggiuntivi per la sostituzione di un articolo.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Regole per Cancellazione e Rimborso degli Ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
I prodotti ricevuti possono essere restituiti entro 35 giorni dalla consegna, quando la richiesta rispetta le condizioni previste dalla presente politica o gli eventuali diritti applicabili ai consumatori.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Inviare una richiesta tramite email, indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.
- Attendere la verifica delle informazioni fornite, dello stato dell’ordine e delle condizioni del prodotto.
- Se la richiesta viene approvata, seguire le istruzioni ricevute per completare la procedura di reso.
- Preparare il prodotto per la spedizione di ritorno utilizzando l’etichetta e le indicazioni fornite.
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
Etichetta di Reso e Costi di Restituzione
Per facilitare la procedura, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta ricevuta, applicarla al pacco e spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
La gestione dei costi di restituzione varia in base al motivo del reso:
- In caso di reso per motivi personali, come un cambio di preferenza o una scelta di acquisto diversa, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
- Eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima dell’avvio della procedura di reso.
- Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o ricevuto per errore, i costi della restituzione saranno sostenuti da Sarimerinsele.
- Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrà essere ridotto o non applicabile in base alle condizioni dell’articolo restituito.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Sarimerinsele
Email: hello@sarimerinsele.com
Telefono: +1 (417) 238-6147
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 11319 Highway Ff #B18, Joplin, MO 64804, Stati Uniti